La Mesa de Ayuda es un Servicio Integral que permite organizar recursos técnicos y humanos para brindar el soporte a diferentes niveles, de usuarios y servicios informáticos.

Brindamos soporte técnico a los usuarios de las empresas ante consultas e incidentes con las herramientas ofimáticas, ayudando a incrementar la productividad y satisfacción de los mismos.

Gestión de problemas e incidentes

Administramos y delegamos los problemas e incidentes con una herramienta de gestión de alto desempeño y nivel empresarial que contempla las mejores prácticas de la Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL v3) determinando procesos adecuados y ágiles, asegurando una mejora continua.

El proceso de Gestión de Incidentes incluye para el primer nivel de soporte al usuario, los siguientes sub-procesos:

Validación y registro de incidentes

Clasificación y Soporte

Escalamiento

Cierre del incidente

Actividades que ejecutan nuestros analistas de primer soporte:

  • Registrar y clasificar incidentes y/o requerimientos
  • Establecer severidad, criticidad e impacto
  • Resolución y recuperación (evaluar detalles, encontrar una solución rápida)
  • En caso de no encontrar solución, escalar al nivel 2 y mantener informado al usuario del status del caso
  • Aplicar procedimientos de escalamiento funcional y/o jerárquico
  • Confirmación de la solución con el usuario
  • Cerrar y documentar si existieron cambios sobre la infraestructura

Nuestro aporte de valor en los servicios de Service Desk y Outsourcing residen en ofrecer un conjunto de soluciones que integran a proveedores de Software y Hardware de diversas marcas junto a especialistas certificados y multidisciplinarios, con la experiencia comprobada como principal activo.